Het overlijden van een dierbare is een moeilijk moment. Ook kan er als nabestaande(n) veel op u af komen. Wij helpen u graag de Raisin-bankzaken van de overledene zorgvuldig af te handelen.
De eerste stap is het melden van het overlijden van de klant bij onze klantenservice. U kunt in contact treden met de klantenservice via e-mail op klantenservice@raisin.com of telefonisch op 085 064 4479 op werkdagen 8.30 – 16.30. De toegang tot de Raisin Online Banking omgeving van de overledene wordt geblokkeerd zodra Raisin op de hoogte is gesteld van het overlijden.
De klantenservice heeft vervolgens de een aantal documenten nodig om de overlijdensprocedure te starten.
Raisin (en/of Raisin Bank) informeert de desbetreffende partnerbank(en) zodra de documenten ontvangen zijn. Hoe elke partnerbank een overlijden behandelt, hangt af van de toepasselijke algemene voorwaarden van de bank, maar over het algemeen worden de spaarproducten gesloten en de tegoeden overgeboekt naar de Raisin-rekening. De tegoeden worden vervolgens teruggestuurd naar de bij Raisin bekende tegenrekening van de (overleden) klant. De Raisin-rekening wordt gesloten zodra alle tegoeden zijn overgeboekt.